Cytat dnia
Marketing wynaleźli biznesmeni i ten rynkowy wynalazek XX wieku zrobił niebywałą karierę dzięki sukcesom, jakie zapewnia przedsiębiorcom i menedżerom w ich produkcyjnej, handlowej i usługowej działalności zaspokajania potrzeb konsumentów.
Dobra komunikacja jest w cenie, zwłaszcza teraz, gdy prawdziwą perełką jest wartościowa informacja. Jaką drogą do nas dociera? To kręte ścieżki interaktywnej przestrzeni.
Social mix
Informujemy na Twitterze, oglądamy na Picasie, słuchamy na MySpace. Słowem, serwisy społecznościowe zrewolucjonizowały komunikację międzyludzką. Ich głównym założeniem jest interakcja, czyli wymiana myśli, opinii i dzielenie się wiedzą. To kanał komunikacyjny, który umożliwia nam przekaz za pomocą takich nośników jak: blogi, mikroblogi, fora, wiki, networking czy grupy dyskusyjne. Media społecznościowe to również ciekawy sposób na dotarcie do wybranej grupy docelowej i utrzymanie stałego kontaktu z użytkownikiem Sieci.
Consumer insight
Wspólne relacje łączą nas w grupy – społeczności. Wśród nich znajdują się prawdziwi entuzjaści swoich zainteresowań. Ich siła przekazu, dzielenie się i wpływanie na innych tworzy interakcję – fundament social media. Dziś mass media zamieniamy na my media, w pełni uczestnicząc w procesie komunikacji mamy wpływ na ilość i jakość przekazu. Spotykamy się z opinią innych internautów i często sami tych opinii poszukujemy, opisujemy w Sieci marki i produkty, zadajemy pytania, uczestniczymy w promocjach, współtworzymy hasła i różne akcje. Nieustanne zmiany w świecie mediów, z jednej strony, oferują szereg niestandardowych rozwiązań, z drugiej zaś stawiają coraz większe wymagania. Poprzeczka jest coraz wyższa, a utrzymanie stałego kontaktu z grupą odbiorców wymaga niemałej pracy, elastyczności i ciągłego zaangażowania. Tym bardziej, gdy konsument (teraz już prosument) obracając się w przestrzeni online, przede wszystkim, potrzebuje: ciekawych informacji, identyfikacji z marką, sprawnego działania i to, co najważniejsze, szczerej relacji i dyskusji, słowem – dialogu z marką. Wpływa on bowiem na zdanie innych osób, komentuje, szuka wartościowych treści. Oczekuje komunikacji, która wzbudza emocje i pozwala mu rozmawiać o naszej marce z innymi. Takie zjawisko widać wyraźnie na przykładzie pokolenia Net Generation. Według Dona Tapscotta (autora licznych publikacji na temat wykorzystania technologii w biznesie i społeczeństwie) pokolenie Net Generation to prekursorzy zawodów związanych z branżą interaktywną, w pełni świadomi roli nowych mediów.
Decydując się na zaistnienie w mediach społecznościowych możemy skorzystać chociażby z takich rozwiązań jak: serwisy personalne (GoldenLine, Linkedin), serwisy contentowe (YouTube, Slideshare, Flickr), networking (Facebook, MySpace), mikroblogi (Twitter, Blip, Yammer). Warto też zadbać o relacje z liderami opinii, marketing szeptany i stałe budowanie społeczności, ponieważ są to istotne elementy, które dobrze wykorzystane mogą przyczynić się do sukcesu marki w social mediach. W początkowym etapie planowania trafne określenie założeń jest kluczowe, dlatego powinniśmy dokładnie przemyśleć co chcemy komunikować, jak i do jakiej grupy odbiorców dotrzeć. Idąc dalej, dobrze jest dokonać szczegółowej analizy, sprawdzić czym nasz target interesuje się, co lubi i jakich informacji szuka w Sieci. Równie ważne jest opracowanie komunikatów, odpowiedni dobór treści, styl i język przekazu.
Co zrobić żeby nasz Fan Page był często odwiedzany?
Social Sieć to idealne narzędzie wspomagające kreowanie wizerunku osoby, marki, firmy. Co ważne, media społecznościowe mogą wspierać lub uzupełniać działania PR czy SEM, jednak w pełni nie zastąpią komunikacji w ogóle. W dłuższej perspektywie „bycie” w social mediach nie jest aż tak proste, wymaga bowiem stałego zaangażowania, monitorowania mediów i aktualizowania wiedzy.
O czym warto pamiętać? Social Key Messages
Jak wykorzystać potencjał social media?
Chęć dzielenia się wiedzą buduje społeczności, wyłania liderów opinii, ambasadorów marki, kreuje wizerunek i wyznacza nowe trendy. Według badań przeprowadzonych przez belgijską firmę InSites Consulting i opublikowanych w raporcie „Social Media Around The World” najczęściej zakładamy profile na serwisach „wielkiej trójki”, czyli MySpace, Twitterze i Facebooku. Lubimy mieć dużo znajomych (tu przodują Brazylijczycy, którzy na swojej liście kontaktów mają około 300 osób). Jak pokazują dane raportu, ponad 75% użytkowników serwisów społecznościowych nie planuje porzucić takiej formy komunikacji. To dobra wiadomość dla wszystkich reklamodawców i praktyków PR. Takie działania wzmacniają szanse na pokazanie marki z innej perspektywy, dialog z internautą i ciekawy sposób na utrzymanie kontaktu z bazą klientów. Tym bardziej, kiedy coraz powszechniej wymieniamy opinie w Sieci, szukamy informacji o produktach korzystając właśnie z mediów społecznościowych. Nie ma wątpliwości, że social Sieć oferuje wiele nowych rozwiązań: gromadzi grupę osób zainteresowanych daną marką, pozwala na bieżąco uczestniczyć w życiu społeczności i w ramach interakcji buduje wspólne zdanie. Serwisy społecznościowe skupiają konsumentów, pracowników, liderów opinii, ambasadorów marki i ekspertów. Podlegają też nieustannym zmianom, dlatego cały czas trzeba obserwować rynek, śledzić trendy i zasady obowiązujące w świecie online. Równie ważny co działania jest sam monitoring mediów. Dzięki takim zabiegom można zbadać buzz wokół marki, sprawdzić co internauci mówią o marce i czego oczekują, zawczasu dowiedzieć się o nadchodzącej sytuacji kryzysowej.
Social media umożliwiają:
Facebook – najczęściej odwiedzana strona na świecie, 300 milionów zarejestrowanych, największa platforma wymiany zdjęć. Facebook, to również jedno z imponującej ilości rozwiązań jakie oferują social media. Baza wiedzy na temat grupy odbiorców i narzędzie wspomagające budowanie wizerunku online. Jak bardzo tego typu działania są przydatne pokazują przykłady: Starbucks'a, Nike, Burger King'a, Victoria's Secret, Dell i Pizza Hut. Jednak nieumiejętne wykorzystanie dostępnych środków i brak reakcji na konkretne sytuacje, może przynieść odwrotny skutek jak w przypadku koncernu energetycznego BP, Nestle czy HTC.
W czasie kiedy najpopularniejszym źródłem informacji jest Internet, a forma „face to face” zostaje przeznaczona na specjalne okazje, marka – jak pod mikroskopem – przykuwa szczególną uwagę. Tylko od niej zależy z kim i jak będzie się komunikować, czy połączy tradycyjne działania z nowoczesnym przekazem i wykorzysta możliwości, które są w zasięgu.
Autorem artykułu jest Ewa Szymczewska
Czwartek, 01 Lipca 2010
