Cytat dnia

Mówiąc o przetrwaniu gatunków najlepiej przystosowanych do zmian, Darwin mógłby mieć na myśli firmy.
Jason Janings, Laurence Haughton
Szybkość jako atut w biznesie

Bartłomiej Juszczyk

Po (naszym) szkoleniu z komunikacji i obsługi Klienta

30 lipca i 5 września miałem okazję prowadzić dwuczęściowe szkolenie zamknięte z komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej oraz obsługi Klienta. Pierwsza taka okazja (choć nie pierwsze nasze dzielenie się wiedzą) wypadła pozytywnie - jest zatem szansa na kolejne.

O tym, że tu i tam szkolimy, wiadomo nie od dziś (co nieco na ten temat w moim profilu ). Tym razem zostaliśmy zaproszeni przez zaprzyjaźnioną agencję PR i jej Klienta do przeprowadzenia 3-godzinnego szkolenia zamkniętego. Jego przebieg to m.in.:

  • komunikacja werbalna i niewerbalna
  • aktywne sluchanie
  • zasady poprawnej, czy wręcz genialnej obsługi Klienta
  • asertywność w relacjach z Klientem
  • sytuacje konfliktowe
  • kryzys i jego rozwiązanie
  • komunikacja wewnętrzna w firmie - praca calego zespołu

Gro przykładów praktycznych, wiele rozwiązań, które na codzień stosujemy w GA, odniesienie tego do branży naszych słuchaczy, a ponadto sympatyczna, pozytywna atmosfera obu szkoleń. Dla nas nowe doświadczenie.

A za zaproszenie dziękuję.

Niedziela, 06 Września 2009

Masz swoje zdanie? Komentuj!...

ostatnie komentarze
piszą dla was
CEO Grupa Adweb
robię swoje i sprawia mi to cholerną satysfakcję...
Marketing Manager

więcej...

IAB Polska
Nakarm glodne dziecko - wejdz na strone www.Pajacyk.pl