Cytat dnia

Marketing wynaleźli biznesmeni i ten rynkowy wynalazek XX wieku zrobił niebywałą karierę dzięki sukcesom, jakie zapewnia przedsiębiorcom i menedżerom w ich produkcyjnej, handlowej i usługowej działalności zaspokajania potrzeb konsumentów.
Tadeusz Szczucki

Bartłomiej Juszczyk

Po (naszym) szkoleniu z komunikacji i obsługi Klienta

30 lipca i 5 września miałem okazję prowadzić dwuczęściowe szkolenie zamknięte z komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej oraz obsługi Klienta. Pierwsza taka okazja (choć nie pierwsze nasze dzielenie się wiedzą) wypadła pozytywnie - jest zatem szansa na kolejne.

O tym, że tu i tam szkolimy, wiadomo nie od dziś (co nieco na ten temat w moim profilu ). Tym razem zostaliśmy zaproszeni przez zaprzyjaźnioną agencję PR i jej Klienta do przeprowadzenia 3-godzinnego szkolenia zamkniętego. Jego przebieg to m.in.:

  • komunikacja werbalna i niewerbalna
  • aktywne sluchanie
  • zasady poprawnej, czy wręcz genialnej obsługi Klienta
  • asertywność w relacjach z Klientem
  • sytuacje konfliktowe
  • kryzys i jego rozwiązanie
  • komunikacja wewnętrzna w firmie - praca calego zespołu

Gro przykładów praktycznych, wiele rozwiązań, które na codzień stosujemy w GA, odniesienie tego do branży naszych słuchaczy, a ponadto sympatyczna, pozytywna atmosfera obu szkoleń. Dla nas nowe doświadczenie.

A za zaproszenie dziękuję.

Niedziela, 06 Września 2009

Masz swoje zdanie? Komentuj!...

ostatnie komentarze
piszą dla was
HR Manager
Haer Mroczny i Krwawy. W rękach dzierży Rwący Hak Sprawiedliwości (dla kandydatów do pracy) i Bicz Łaski (dla pracowników)
Specjalista ds. Social Med...

więcej...

IAB Polska
Nakarm glodne dziecko - wejdz na strone www.Pajacyk.pl