Cytat dnia
Gdzieś w jakimś garażu jakiś przedsiębiorca odlewa pocisk, na którym widnieje nazwa twojej firmy. Masz zatem tylko jedną możliwość - strzelić pierwszy. Musisz wyprzedzić innowatorów w dziedzinie innowacji.
Relacje z Klientem nie zawsze są łatwe. Rozmowy na temat danej usługi również czasami nie należą do najprostszych. Im mniej klient wie o proponowanej usłudze tym jest gorzej. Im mniej rozumie tym trudniej przeprowadzić go przez zawiłości danych procesów. Im częściej jako semowcy, mamy do czynienia z trudnymi sytuacjami na linii Agencja SEM vs klient, tym częściej zdajemy sobie sprawę z tego jak ważne jest edukowanie klientów, szczególnie w takiej dziedzinie reklamy jak reklama wyszukiwarkowa.
Problem zawarty w temacie postaram się wyjaśnić na kilku przykładach .
Przykład pierwszy
Do firmy SEO zgłasza się klient A z zapytaniem o pozycjonowanie swojej strony. Branża klienta A jest bardzo konkurencyjna : opony, serwis młody- trzy miesiące historii, Klient nawet zorientowany w tematyce pozycjonowania. Seowiec pierwszej w rozmowie z klientem informuje, że pozycjonowanie serwisu o takiej tematyce będzie kosztowne, pracochłonne i będzie procesem raczej długotrwałym i, że bez dedykowanego zaplecza się nie obejdzie. Klient odpowiada na to, że on wie, ma świadomość, że w jego branży panuje ogromna konkurencja (przy czym podkreśla dobitnie słowo ogromna) i, ze on prosi o ofertę. Seowiec z nadzieją patrzy w przyszłość, bo oto objawił się klient KTÓRY WIE, MA ŚWIADOMOŚĆ, GOTÓW jest zainwestować.
Seowiec zatem zabiera się do tworzenia oferty. Oferty obszernej gdyż oprócz szacunkowej wyceny musi w niej umieścić jeszcze wycenę dedykowanego zaplecza. Oferta gotowa. Koszty, ze względu na branżę, raczej niemałe, ale przecież Klient zaznaczył wyraźnie, że ma pieniądze na inwestycje i wie ile mniej więcej będzie musiał czekać. Jakież jest więc zdziwienie owego pracownika Agencji SEO, kiedy w odpowiedzi na ofertę otrzymuje telefon od roztrzęsionego Klienta, który jeszcze nie może wyjść z szoku po analizie oferty. Seowiec tłumaczy zatem, mając jeszcze nadzieję, że ŚWIADOMOŚC branży i zdrowy rozsądek zwycięży, że niestety takie są realia wyszukiwarek i aby walczyć o wysokie pozycje trzeba nastawić się na długotrwały proces i inwestycje. Niestety okazało się, że klient nie ma aż takiej świadomości jak się wydawało na początku a koszty, jakie gotów jest ponieść, nie przekraczają średniej krajowej miesięcznie- bo taki sobie założył budżet i nie ma nawet mowy, żeby czekał dłużej niż pół roku na efekty. Tutaj seowiec kończy rozmowy gdyż nie jest magiem ani jasnowidzem. Gdyby był zainwestowałby w szklaną kulę, adoptował czarnego kota i w zwiewnej szacie stawałby tarota albo inną kabałę.
Przykład drugi
Sytuacja częściowo analogiczna. Do agencji SEO zgłasza się klient B z zapytaniem o pozycjonowanie swojego serwisu. Branża średnio konkurencyjna a i klient wydaje się być zaznajomiony z tematem. W pewnym momencie rozmowy Klient pyta o zaplecze pozycjonerskie agencji seo. Zapytany odpowiada, że owszem, takie zaplecze agencja posiada, niemałe nawet. Klient zatem pyta, słusznie zresztą, czy po zakończeniu działań linki z zaplecza zostaną zdjęte. Seowiec na to, że oczywiście. Pozycjonowanie jest reklamą zatem w momencie ustania umowy linki z zaplecza będą stopniowo zdejmowane. Seowiec tłumaczy również, że rozpoczynając pozycjonowanie swojej strony trzeba będzie, szczególnie tam, gdzie konkurencja kąsa, albo branża się rozwija, prowadzić działania pozycjonerskie cały czas, bez przerw, by nie zaprzepaścić efektów i wysokich pozycji w wyszukiwarce. Słysząc obawę klienta seowiec proponuje Klientowi stworzenie dedykowanego zaplecza, które po zakończeniu działań zostanie przekazane mu w administrację. Dzięki temu klient nie straci linków i będzie mógł tylko kosztem utrzymania zaplecza pozycjonować swoją stronę. Zainteresowany Klient pyta o koszty takiego zaplecza. Po podaniu kwoty zapada cisza i Klient stwierdza, że koszt go przerasta i on zaryzykuje spadek pozycji po zakończeniu usługi. Seowiec pyta więc czy nie będzie Klientowi żal straconego ruchu itd., na co Klient odpowiada, że go nie stać na zaproponowane rozwiązanie.. Z takim argumentem nie da się dyskutować.
Podsumowanie
Praca seowca nie należy do najłatwiejszych. Szczególnie w aspekcie kontaktu z klientem. Nie ma w niej miejsca na marketingowe czary mary i obiecywanie gruszek na wierzbie. Praca na nadal niestabilnym narzędziu jakim jest wyszukiwarka Google, wytrąca z ręki wiele argumentów pomocnych w sprzedaży. Po pierwsze : brak gwarancji efektów, po drugie, brak gwarancji czasu i wreszcie po trzecie koszty, tym większe, im silniejsza konkurencja.
Pozycjonowane obecnie to już nie tylko pozyskiwanie linków. Pozycjonowanie to teraz złożony proces polegający na opracowaniu i realizacji dokładnie przemyślanej strategii. Pozyskiwanie linków nie tylko z katalogów czy tez precli lub forów, ale z tematycznych stron zapleczowych budowanych pod klienta to proces wymagający zaangażowania czasu i pieniędzy.
Czasami nie można oprzeć się wrażeniu, że firmy, o których wiemy z raportów, że wydają lekką ręką dziesiątki tysięcy na reklamę, doskonale wiedzą, że reklama kosztuje. Dlaczego więc z takim oporami przyjmują informację na temat ceny pozycjonowania w wyszukiwarce, którą odwiedza dzienne ogromna ilość użytkowników? Zadając sobie takie pytanie czasami nie można oprzeć się wrażeniu, że SEO jest zwyczajnie niedoceniane a koszty owego są najczęściej wyssane z palca. Seowcy jednak nie biorą tego do siebie.
Zarówno trendy w wyszukiwaniu, jak i metody pozycjonowania jasno wskazują, że niedługo pozycjonowanie będzie możliwe jedynie za pomocą silnego, dużego i dedykowanego stronie Klienta zaplecza. Nie będzie już wtedy alternatywy w postaci x punktów w systemie wymiany linków lub pozycjonowania za 9,9 PLN. Wtedy tylko dużych graczy stać będzie na pozycjonowanie. Ciekawe czy przyparci do muru zrozumieją wtedy, że SEO to nie zabawa w kotka i myszkę z wyszukiwarką tylko poważne działania reklamowe.
Poniższy tekst został zainspirowany wątkiem z Goldenline.
Wtorek, 09 Czerwca 2009
